Inovação e IA no Turismo: As 5 Tendências Tecnológicas para o Futuro do Setor
O futuro do turismo é digital! Explore como a Inteligência Artificial e outras 5 tendências tecnológicas estão transformando viagens, personalizando experiências e alinhando o setor com princípios ecológicos e sociais.
Para acompanhar o desenvolvimento tecnológico e a digitalização do mundo, o mercado do turismo busca inovações e formas de melhorar e aprimorar ainda mais seus processos para que além de conseguir suprir as novas necessidades dos seus consumidores, também estejam cada vez mais alinhados com princípios ecológicos e sociais.
Devido a isso, assim como na maioria dos setores de mercado, a inteligência artificial tem modificado e adentrado cada vez mais o setor turístico.
Entre “chatbots” interativos que auxiliam os clientes no momento de planejamento e reserva de viagens à visitas virtuais ou com realidade aumentada e utilização intensificada de Big
Data para personalizar os atendimentos aos clientes e melhor entender suas necessidades.
Neste presente blog, a BNP Capital traz 5 tendências tecnológicas para o mercado turístico nos próximos anos.
-
Inteligência artificial (IA) e “Chatbots”
A inteligência artificial é uma grande ferramenta que tem sido aprimorada cada vez mais para ser ainda mais funcional para os seus usuários, não ficando de fora das empresas do ramo turístico, que estão incorporando-a em seus serviços.
A categoria de hospitalidade é uma das que mais está aderindo a essa nova inteligência em seus diversos formatos, segundo a Oracle NetSuite, é esperado que o investimento e a adoção da IA por ele aumente em 60% por ano ao longo da década de 2023 a 2033.
Um dos formatos mais utilizados, são os chamados “chatbots”, robôs que ficam a disposição para chat nos sites ou aplicativos, estes permitem um tempo de resposta mais rápido e também o armazenamento de dados dos clientes com base em suas respostas, para serem analisados e utilizados depois para um atendimento e fornecimento de informações mais personalizadas ao longo de sua jornada.
Além deste, outros formatos são utilizados por hotéis, agências, operadoras e demais empresas do ramo, para automatizar alguns dos seus serviços operacionais, tornando o tempo de ação mais rápido e também no auxílio de uma análise de dados mais precisa, ajudando a melhor entender os padrões dos consumidores e sua jornada.
-
Realidade virtual
A realidade virtual têm sido utilizada e desenvolvida há um bom tempo no turismo, com vários dos museus mais famosos do mundo inteiro oferecendo visitas virtuais super detalhadas e também hotéis e outros locais permitindo que o turista faça um tour 360º antes mesmo de chegar neles.
Este tipo de realidade também pode ser importante na tomada de decisões da escolha de destinos e ambientes para visitar.
Além disso, ela também permite que pessoas com condições de mobilidade reduzida ou condições financeiras escassas possam visitar vários locais e
destinos. Conforme o avanço da tecnologia, as imagens estão cada vez mais precisas e com isso, os tours tendem a ficar cada vez mais imersivos.
-
Realidade aumentada
A realidade aumentada, é aquela que diferentemente da virtual, mantém o ambiente real, mas de forma expandida.
Este tipo de tecnologia é mais barata que a outra comentada, pois se utiliza apenas de algum aparelho móvel com acesso à internet e permite uma experiência imersiva super interessante ao cliente.
Essas vivências incluem, in loco, ele poder ter acesso a mais conteúdos em locais que visitar, tendo um “guia turístico” super real no celular, além de visualizar pratos em restaurantes antes de pedir, reconstruções de obras já destruídas em pontos turísticos históricos, entre outros.
-
Big Data
A “Big Dafa” ou, de forma traduzida, “grande tecnologia”, consiste em um conjunto de ferramentas e métodos tecnológicos utilizados para coletar, armazenar, processar e analisar os grandes volumes de dados gerados nos diversos dispositivos e redes pelas pessoas, isso com o objetivo de gerar insights e ajudar em previsões e tomadas de decisões estratégicas.
Cada empresa personaliza a metodologia de sua análise de dados da sua maneira, permitindo uma especificação ainda maior conforme as tecnologias vão sendo desenvolvidas.
No setor turístico, os dados personalizados são muito utilizados para o fornecimento de um atendimento e oferecimento de ofertas diferenciadas para os seus clientes de acordo com seus padrões e suas necessidades e jornadas de compra.
Além disso, com a análise desses dados é possível realizar tentativas de previsões e trabalhar com estratégias preditivas tanto do próprio negócio, quanto da experiência do consumidor, algo que pode ser muito útil para potencializar ainda mais a qualidade dos seus serviços.
Turismo Sustentável: Inovações e Iniciativas Verdes no Setor
Como falado na introdução, a ideia é que o turismo se utilize das novas tecnologias e o aprimoramento das antigas, para se desenvolver em um âmbito 360º, incluindo os aspectos ambientais e sociológicos, portanto, o setor também terá inovações que sejam voltadas para essas categorias.
Um fator que tem acelerado a adoção de práticas sustentáveis por parte das empresas do setor é o crescimento da consciência ambiental entre os turistas, que passam a valorizar e preferir organizações comprometidas com a preservação do meio ambiente e que adotem valores e ações sustentáveis de forma transparente.
Diante desse cenário, todas as categorias que compõem o setor turístico têm adotado medidas concretas em resposta a essa demanda.
Um exemplo disso é o setor de aviação, que segundo o Relatório de Emissões de CO2 da Agência Internacional de Energia, foi responsável por cerca de 2% das emissões globais de dióxido de carbono provenientes do setor energético em 2022.
Contudo, a IATA divulgou em seu Roteiro de Tecnologia Aeronáutica, que estão sendo desenvolvidas diversas iniciativas com o objetivo de atingir emissões líquidas zero até o ano de 2050.
Entre as soluções em estudo, destacam-se os combustíveis sustentáveis de aviação (SAFs), além do uso de hidrogênio como fonte energética e o avanço na tecnologia de aeronaves elétricas. A maior dificuldade dessa medida é a fabricação destes biocombustíveis em grande quantidade a um preço baixo.
Outro exemplo, são grandes redes de hotelaria como Hilton, Marriott e Accor, que estão implementando tecnologia de energia renovável para reduzir as emissões e melhorar a rentabilidade a longo prazo. O hotel Marcel, da rede Hilton, passou por uma conversão, e se tornou o primeiro hotel de energia líquida zero nos Estados Unidos, ele possui mais de 1000 painéis solares instalados e sistemas totalmente elétricos. Abaixo segue um curto documentário da transformação do local: O Hilton Hotel Marcel documentary ESG NEWS …
Conclusão
É de extrema importância que um setor saiba acompanhar o desenvolvimento do mercado com sabedoria, portanto aproveitar as oportunidades que estão surgindo desses avanços tecnológicos e não só visando lucro, mas também não se esquecendo de ter uma visão 360º, abordando aspectos sociais e ecológicos, algo que muitas empresas estão realizando com maestria no setor turístico e tendem a continuar com essas novas tendências.
A BNP Capital tem muita afinidade com tecnologia e valoriza ter como parceiros empresas que disponham dos mesmos ideais e visões, portanto está sempre atenta às inovações tecnológicas do setor e do seu desdobramento.
