Cuidado ao Contratar Viagens: Lições do Caso Hurb e Como Evitar Golpes
Viajar, na maioria das vezes, e uma atividade voltada ao lazer e ao descanso. Trata-se de um memento aguardado, cuidadosamente planejado e ansiosamente esperado por quem deseja se desconectar da retina e aproveitar, seja sozinho, com amigos, familiares ou em casal.
Dada a importancia e o investimento envolvido – tanto de tempo quanto de recursos financeiros e essencial que tudo ocorra conforme o planejado, desde a preparação ate o retorno da viagem.
Por esse motive, e fundamental ter cautela na contratação de serviços turísticos. A ânsia por aproveitar promoções ou garantir logo o pacote desejado pode levar o consumidor a cair em armadilhas disfarçadas de ofertas imperdíveis, que podem resultar em grandes prejuízos e frustrações.
Neste artigo, destacamos a importancia de avaliar cuidadosamente a credibilidade das empresas do setor, com base em um case emblemático: a Hurb (antiga Hotel Urbano), que ja foi uma das principais plataformas de turismo do pais, mas que atualmente encontra-se impedida de operar por conta de inúmeros processes e irregularidades.
A BNP Capital, atenta a essa realidade, alerta seus clientes sobre os riscos de contratar empresas sem história confiável e refina seu compromisso com a segurança e a excelência na experiencia de viagem.
O Caso Hurb: Ascensão, Queda e as Medidas das Autoridades
A Hurb, antes conhecida como Hotel Urbano, ganhou notoriedade ao oferecer pacotes de viagem com datas flexíveis, preços atrativos e condições de pagamento facilitadas.
A empresa chegou a ser considerada uma das líderes do setor no Brasil. No entanto, a partir de 2020, especialmente com o impacto da pandemia da Covid-19, começaram a surgir diversas denuncias e reclamações de consumidores que tiveram suas viagens canceladas sem qualquer possibilidade de remarcação ou reembolso.
Atualmente, a empresa acumula maIs de 100 mil a96es judiciais devido a insatisfação dos clientes e a negligencia no cumprimento das obrigações contratuais.
Alem de descumprir ordens judiciais e não realizar os devidos ressarcimentos, a Hurb continuou comercializando pacotes normalmente, o que intensificou ainda mais a indignação dos consumidores.
Em resposta as irregularidades, o Ministerio do Turismo, com base em um parecer técnico da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), decidiu cancelar o registro Cadastur da empresa – registro esse necessario para atuação legal no setor de turismo.
Alem disso, uma decisão proferida pela juíza da 5a Vara Cível de Franca (SP) determinou a penhora do domínio do site oficial da Hurb, retirando-o do ar, para assegurar que os valores devidos aos consumidores lesados possam ser pagos judicialmente.
Segundo a Senacon, a Hurb foi considerada operacional, financeira e tecnicamente incapaz de continuar atuando no mercado. Essa decisão marca uma resposta importante das autoridades diante da gravidade do caso, mas não ameniza o transtorno causado a milhares de consumidores.
A dor de quem acreditou
Entre os muitos relatos de prejuízo esta o de Adriana, que, junto com outros nove membros de sua família, adquiriu um pacote de 12 dias para a Disney, incluindo passagens aereas e hospedagem.
Quando a viagem foi cancelada, o grupo não obteve reembolso e recebeu apenas a opção de converter o valor em pontos para futuras viagens. No entanto, sempre que tentavam remarcar, a empresa cancelava novamente.
Mesmo após repetidos transtornos, a Hurb recusou-se a fazer o reembolso. “Era a nossa viagem dos sonhos. Nem todos tinham esse dinheiro com facilidade. Foi uma frustração imensa. Agora que as coIsas começaram a se resolver, pensamos sim em processa-los”, relata Adriana.
Casos como esse evidenciam o quanto e essencial que o consumidor investigue profundamente a reputação da empresa antes de fechar qualquer contrato.
Consultas em sites como o Reclame Aqui, pesquisas sobre processes judiciais e analises em 6rgaos de defesa do consumidor sao praticas recomendadas para minimizar riscos e evitar prejuízos.
Compromisso com a Transparência e Segurança
A BNP Capital preza pela transparência, confiabilidade e excelência em todos os seus serviços. Trabalhamos com parceiros sólidos e com histórico comprovado no mercado, para que nossos clientes tenham tranquilidade e segurança ao realizar o sonho de uma viagem.
Nosso compromisso vai alem da comercialização: buscamos proporcionar experiencias memorables, sempre com etica, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Viajar deve ser sinônimo de prazer e boas lembranças – e não de frustrações e litígios. Por isso, redobre os cuidados antes de contratar um pacote e conte com empresas que zelam verdadeiramente por sua satisfação ao.
